中行三峡分行：淬炼业务“内功” 提升服务“温度”

在近日落幕的中国银行湖北省分行2025年业务技能大比武决赛中，三峡分行代表队表现抢眼，与全省32支参赛队、300多名队员同台竞技比武，荣获团体优胜奖。选派的6名青年员工更是身手不凡，在四个竞赛项目中累计斩获一级能手1人次、二级能手5人次、三级能手4人次的佳绩，展现了扎实的业务功底和昂扬的精神风貌。

在近日落幕的中国银行湖北省分行2025年业务技能大比武决赛中，三峡分行代表队表现抢眼，与全省32支参赛队、300多名队员同台竞技比武，荣获团体优胜奖。选派的6名青年员工更是身手不凡，在四个竞赛项目中累计斩获一级能手1人次、二级能手5人次、三级能手4人次的佳绩，展现了扎实的业务功底和昂扬的精神风貌。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2025/11/28/8b8abbee-1b3a-430e-a548-0dcd4d422684.png" alt="图片1.png"> 赛场上的高光时刻，源于日常工作中的千锤百炼。这份沉甸甸的荣誉，不仅是选手们个人能力的体现，更是三峡分行长期坚持以赛促训、强化青年员工技能培养结出的硕果。 从“岗位练兵”到“梯队建设”的转化 “台上十分钟，台下十年功”。对于银行业务技能而言，亦是如此。为摆脱“为赛而赛”的短期行为，三峡分行将技能提升融入日常管理和企业文化建设中，打造了常态化、制度化的训练机制。在分行工会的组织下，各网点设立“技能练兵角”，鼓励员工利用工余时间进行“充电”和切磋。此外，充分利用晨会夕会等碎片化时间，开设“技能微课堂”，由业务骨干分享快捷操作技巧和复杂业务处理经验。 “我们强调后备建设，通过建立技能人才梯队和师徒结对制度，让优秀的业务能手发挥传帮带作用，确保业务技能薪火相传，人才队伍后继有人。”三峡分行工会负责人介绍。 党的二十大报告提出“加快建设国家战略人才力量，努力培养造就更多大师、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才。”三峡分行积极响应号召，持之以恒开展岗位练兵工作，引导青年员工学业务、练技能、强本领，全行练兵氛围逐渐浓厚，取得了积极成效，两名青年员工荣获中国银行湖北省分行“业务技能标兵”称号。 从“技能尖兵”到“服务标兵”的转化 技能竞赛的最终落脚点，是整体服务效能与客户体验的提速升级。三峡分行深谙此道，着力推动赛场优势向服务胜势转化，把员工们在练兵场上学到的本领，无缝对接到三尺柜台上、客户服务中。 中英文、传票录入等基础技能的速度与准度提升，直接转化为柜台业务办理效率的飞跃，极大缩短了客户等待时间，“窗口长龙”现象得到有效缓解。而更深刻的变化在于，员工对业务知识的精通和操作流程的娴熟，在面对客户的复杂咨询和个性化需求时，能够提供更专业、更精准的解答与方案，实现了服务质效的升级。 “技能熟练后，我能更快、更准地处理柜面各类业务，自信心也更强了。”一位参赛归来的青年员工分享道。这种由内而外的专业与自信，化作了服务客户时的从容与耐心，赢得了客户的广泛好评。许多客户反映，感觉网点员工的业务操作“更快了”，解答问题“更透了”，服务体验“更暖了”。截至2025年10末，全行柜面服务类投诉同比下降20个百分点。 此次技能大比武，既是一次检验，更是一个新的起点。三峡分行相关负责人表示，将以此次获奖为契机，在全行持续掀起技能练兵的热潮，引导青年员工练就过硬本领，争当服务先锋，为分行的高质量发展筑牢最坚实的人才根基，以更专业的素养、更优质的服务回馈广大客户。（中国银行三峡分行供稿通讯员：周艳）