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清朗金融网络守护安心消费

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，湖北银行宜昌分行紧紧围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，统筹辖内各支行开展多维度、全覆盖、深层次的金融消费者权益保护教育宣传活动。

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，湖北银行宜昌分行紧紧围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，统筹辖内各支行开展多维度、全覆盖、深层次的金融消费者权益保护教育宣传活动。活动通过线上线下联动、阵地宣教与外出普及相结合的方式，精准开展金融知识普及和风险警示，有效提升了辖区市民的金融素养和风险防范能力，营造了清朗有序的金融市场环境，切实彰显了金融为民的责任与担当。 立足网点深耕阵地，分层宣教精准触达 为确保活动有序推进，宜昌分行第一时间成立专项工作领导小组，由分行领导牵头、零售金融部统筹、多部门及各支行协同落实，细化职责分工与实施流程，构建起“分行统筹、支行落地、全员参与”的工作格局。活动期间，宜昌分行充分发挥各营业网点的宣传主阵地作用，构建了沉浸式的消保知识宣教场景。各网点不仅利用LED屏、电视等设备滚动播放宣传视频与标语，还设立了消保咨询台与宣传专区，由大堂经理和柜员结合业务办理场景，针对不同客群开展“微沙龙”式精准讲解。针对老年客户，重点讲解手机银行防诈骗、养老金安全管理等内容，推广适老化金融服务；针对中青年客户，提示非法代理退保、银行卡境外盗刷、网络贷款诈骗等风险；针对理财客户，强调理性投资、规避高收益陷阱，实现“办理业务+知识普及”双向融合，让到店客户全方位接受金融消保知识熏陶。这种“业务办理+知识普及”的无缝融合，让每一位到店客户都能感受到金融消保知识的熏陶。 深化“五进”延伸触角，拓宽宣传覆盖范围 为扩大宣传覆盖面，宜昌分行积极践行金融为民理念，组织各支行结合辖区实际深入开展“进农村、进社区、进企业、进商圈”等“五进”宣传活动，精准对接不同群体金融需求。五峰、远安、枝江等支行开展“送金融知识下乡”，向农村居民、留守群体讲解存款保险、防范非法集资等内容；伍家岗、秭归、东门等支行联动数十个社区摆摊设点、开展专题宣讲，重点为老年群体普及养老诈骗、电信诈骗防范技巧；点军支行、分行营业部等走进宜昌金辉大数据、金宝乐器等企业，借助上门办卡、企业座谈契机，讲解金融消费者权益、征信管理等知识；葛洲坝、枝江等支行在雅斯超市、七星新天地等商圈设立金融科普小摊，开展现场答疑和案例讲解，让金融知识走进千家万户。 线上线下同频共振，构建全域宣传矩阵 在做好线下宣传的同时，分行充分发挥媒体传播优势，打造“线上+线下”联动宣传格局。组织全行员工通过朋友圈、客户社群转发金融消保知识、风险警示案例、活动动态等内容，累计转发超千次，覆盖人数超万人；各支行借助短信群发等渠道，以图文、短视频等群众喜闻乐见的形式推送消保政策和风险防范技巧，打破地域限制。同时，加强与地方政府、监管部门、社区的协作联动，形成宣传合力，进一步扩大活动影响力。 畅通渠道化解纠纷，切实保障群众权益 活动期间，分行严格落实“属地管理、分级负责”原则，在各网点公示投诉电话、维权渠道，安排专人负责投诉咨询接待，明确投诉处理流程与时限。对群众提出的咨询、投诉事项做到及时响应、迅速处理、妥善解决，积极与金融调解组织协作，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实解决群众金融消费中的“急难愁盼”问题。 此次3・15金融消保宣传活动，宜昌分行各支行累计开展线下宣传活动21余场，接待咨询群众超2000人次，发放宣传资料超1500份，线上宣传内容阅读量超400次，各类宣传形式覆盖企业员工、社区居民、农村群众等群体超万人。通过多形式、多渠道的宣教，辖区群众对金融消费者八项权益、反诈防骗、个人信息保护等知识的知晓率显著提升，风险识别和自我保护能力有效增强。同时，活动中成功劝阻多起养老诈骗、非法代理退保等潜在金融风险事件，切实守护了群众的财产安全，进一步拉近了银行与群众的距离，提升了湖北银行在宜昌辖区的品牌美誉度和公信力。 金融消费者权益保护工作任重道远。下一步，湖北银行宜昌分行将以此次“3・15"宣传活动为新起点，始终坚守金融为民初心，持续深化金融消保知识普及工作，不断创新宣传形式、优化传播渠道，提升宣传的互动性和趣味性，将金融消保工作与日常金融服务深度融合，切实提升金融服务质效，全力守护辖区群众的“钱袋子”，为营造安全、稳定、清朗的金融消费环境，助力宜昌地方经济社会高质量发展贡献更多金融力量。（湖北银行宜昌分行供稿通讯员：丁倩）