中行三峡分行：一张外卡折射出一座城的温度

刚刚过去的“五一”假期，宜昌交出了一份亮眼的“国际答卷”。数据显示，宜昌进入入境游增幅前十城市榜单，增幅高达53%。

刚刚过去的“五一”假期，宜昌交出了一份亮眼的“国际答卷”。数据显示，宜昌进入入境游增幅前十城市榜单，增幅高达53%。从三峡大坝的雄伟壮观，到清江画廊的静谧悠然，再到二马路历史文化街区的闲情漫步，宜昌凭借“滨江+文旅+潮流+人文”的深度融合，城市文旅品牌影响力持续“出圈”。 当越来越多的“洋面孔”出现在街头巷尾，金融服务作为旅游体验中不可或缺的一环，面临着从“能用”到“好用”、从“功能型”向“体验型”转变的考验。 几天前，两位外籍游客就在取钱时遇到了麻烦，手里的银行卡在ATM机上试了多次，机器就是不吐钱。他们越试越急，越急就越搞不清楚状况，一时间满头大汗，中行三峡分行综服经理黄亮见到这一情形后立即上前询问。面对语言不通和跨境业务两重壁垒，黄亮没有慌，他借助智能工具精准了解了外籍游客的需求，又迅速查询了他们持有的澳新银行VISA卡在境内中行ATM机上的取款规则与操作流程。自助终端前，黄亮一步步耐心指导，当现金顺利吐出的那一刻，外籍游客紧锁的眉头终于舒展开了。 事情到这儿已算是圆满解决了。但黄亮又多问了一句：“你们是来宜昌旅游的吗？”得知对方是专程来宜游玩时，黄亮把他们引导至人工柜台，将刚取出的100元大钞换成了一张张零钱，方便途中使用。这一下，老外彻底服了。竖起大拇指，连连说出还不太熟练的中文“谢谢！” 看似一次小小的服务举动，折射出的是中行外汇金融的深厚内功。近年来，中行正加速利用科技手段优化支付便利性。在北京等一线城市，已实现了重点商户外卡受理全覆盖，并针对外籍来华人员推出“外卡内绑”等便捷移动支付方案。在针对个人金融服务领域，中行更是推出了“全球账户”服务，打通了跨境金融的“最后一公里”，让资产配置与汇划如同在母国一样便捷。 而在宜昌本地，金融服务的“国际化”配套正在加速跟进。中行在三峡国际机场设立全省（除武汉外）第一家机场外币代兑点，可向进港国际旅客提供包括美元、泰铢、日元等在内的7个币种兑换服务，能够基本满足当前国际航线覆盖国家的外币兑换需求，无需再专程前往银行办理相关业务。机场内，中行配置了54台具备外卡刷卡业务的收银系统，极大满足了外籍来宜人士多元化支付需求。 此外，中行还升级了银行卡受理环境，布设支持银联、VISA、万事达、美国运通、JCB等国际卡外币取现ATM机50台，全辖28家网点均提供20种外币兑换服务。网点厅堂内全部投放双语版《中国银行境外来宾支付服务手册》，并针对重点人群制定留学生开户、外币兑换、跨境汇款、协助绑定外国人三方支付软件等“一条龙”服务，充分利用中行全球化渠道让外籍来宜人士支付全程无忧。 一流的旅游目的地，离不开一流的服务生态。宜昌的雄心壮志，不仅体现在“两坝一峡”的宏伟规划中，也不仅体现在滨江片区的潮流升级里，更体现在城市治理与服务的每一个细节中。黄亮使用的智能工具，不仅翻译了语言，更传递了信任；那个兑换零钞的“小小建议”，不仅解决了支付问题，更装满了宜昌人的细致体贴。 从服务一个人，到服务一座城。“五一”假期虽已落幕，但宜昌打造“世界级”的征途仍在继续。在这里，每一次耐心的引导，每一次智能化的创新服务，都是在为宜昌的“国际范”添砖加瓦。当无界的金融服务与有情的待客之道相遇，宜昌向世界递出的，不仅是一张壮丽三峡的风景名片，更是一张温暖贴心的营商环境名片。（中行三峡分行供稿通讯员：周艳）