局长暖心 “接单” 办实事小事映照荆州文旅优良作风

近日，荆州区文旅局局长耿聪主动为外地游客贴心解忧、私家车接送高龄行动不便老人畅游古城的暖心事迹，在网络引发广泛点赞和热议，成为荆州以实干转作风、以服务暖民心的生动缩影。

近日，荆州区文旅局局长耿聪主动为外地游客贴心解忧、私家车接送高龄行动不便老人畅游古城的暖心事迹，在网络引发广泛点赞和热议，成为荆州以实干转作风、以服务暖民心的生动缩影。 母亲节期间，潜江游客刘启莉计划带着三位年过七旬、行动不便的长辈前来荆州古城游玩，将陪伴长辈出游当作特殊的母亲节礼物。但一行人因老人晕车出行受阻，无奈留下求助留言。荆州区文旅局局长耿聪看到游客诉求后深受触动，当即把群众的心愿当成要紧事，毫不犹豫自驾私家车前往接站，全程陪同游览、细致讲解，主动递上拐杖、贴心照料老人，用暖心举动为游客圆满实现出游心愿。 一句普通的网络留言，一次平凡的为民相助，背后折射的是荆州党员干部主动 “接单”、马上就办的服务自觉。面对游客特殊出行需求，当地没有拘泥于固有流程、照搬常规安排，而是设身处地换位思考，摒弃形式主义，选用私家车接送的贴心方式适配老人身体状况，以务实举措解决群众实际难题，彰显不走过场、务实为民的优良工作作风。 暖心服务并非一时之举，而是荆州长期深耕文旅服务、下足 “绣花功夫” 的厚积薄发。近年来，荆州持续聚焦游客急难愁盼问题，实打实补齐文旅配套短板：累计拆除古城围挡 30 处，新建 15 处临时停车场，新增 2190 个停车泊位，有效破解古城周边停车难题；节假日敞开机关事业单位大门，免费开放内部停车位及公共卫生间，今年 “五一” 期间释放免费车位达 2.8 万个。同时，优化旅游专线实行定时发车与动态调度并行，对标 5A 级标准推进景区公厕改造升级、智能化提质，全方位织密便民服务保障网，让游客出游更舒心、体验更安心。 如今，以游客为中心、以群众需求为导向的服务理念，已在荆州形成常态共识。从区委政府直面旅游服务短板、较真整改优化体验，到倡导从游客视角精细谋划服务；再到 “荆声有你” 志愿服务品牌常态化开展暖心服务，当地党员干部正加速从 “管理员” 向 “服务员” 转变，顶层统筹谋划、基层主动落实、全民共同参与的文旅服务格局逐步成型，为民服务已然成为城市治理的自觉习惯。 服务无止境，作风永远在路上。针对此次暖心事件，当地也着眼长远举一反三，计划进一步完善接驳交通体系，健全特殊群体游客常态化服务保障机制，把一次暖心善举转化为一套长效服务制度。 小事见初心，实干显担当。干部主动 “接单”，接下的是群众诉求、回应的是民生期盼、检验的是工作作风。荆州以一件件民生小事、一项项务实举措，践行 “为民造福是最大政绩” 的理念，把为人民服务融入具体行动，用看得见、摸得着的服务温度，收获群众发自内心的口碑，让优良作风扎根基层、浸润全城。（荆州区融媒体中心供稿通讯员：刘秋娥）